연세대학교 의과대학 세브란스 병원
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수검자의 시점에서 고객 중심의 건강검진을 디자인하다
서비스 제공자 입장에서 제작되어 수검자에게 어렵게 느껴지는 건강검진 과정을 수검자의 검진경험 개선 및 서비스 제공자의 업무 편의성 제고가 시급한 상황.
기존 건강검진 과정의 고객 접점에서 일반 수검자와 서비스 제공자가 느끼는 불편함과 니즈를 파악하고 중요도에 따라 수검자에게 제공되는 정보를 체계화.
중요성이 높은 정보를 강조하거나 시각화하여 수검자의 직관적인 내용 이해를 돕고 대화체 문장과 픽토그램을 적극적으로 사용하여 건강검진 과정을 보다
쉽고 친근하게 느낄 수 있도록하는 서비스 디자인을 통한 해결책 제시.
