제품이 고객과 만나는 최접점 구매의 결정적 순간을 디자인하다
글로벌 대표 브랜드 삼성전자는 서비스 디자인 측면에서 다양한 지역, 문화, 환경을 고려하여 고객 경험을 재조명하는 전사적 리테일 마케팅 작업 진행 중.
단순한 기존 매대 디자인, 부스 설계, POP작업을 넘어 제품 특성과 브랜드 이미지 측면에서 고객 관점을 반영할 수 있도록 Visibility 및 Sales Effect를 강화.
Solution
해외 실사, 글로벌 고객 인터뷰 등 다양한 조사 방법론을 통해 지역별 고객 특성 파악. 실제 구 매가 이루어지는 고객경험 디자인에 중심을 두 고 다양한 사례, 연구 적용. 설치 제작 전문 인력의 의견을 수렴하여 현실 구 현 가능한 아이디어들을 세분화시켜 글로벌 특 성에 걸맞게 표현. 현재 에어컨, 청소기 등 가전 제품을 중심으로 작업 진행.